Condiciones del servicio

1. Descripción del servicio

Auxia proporciona un asistente de inteligencia artificial que opera sobre la API oficial de WhatsApp Business para gestionar el agendamiento de citas, responder mensajes de pacientes y automatizar la comunicación administrativa de consultorios médicos, odontológicos y de otras profesiones de la salud.

Auxia no es un servicio médico. No presta atención en salud, no emite diagnósticos, no recomienda tratamientos ni sustituye el criterio del profesional. Su función es exclusivamente administrativa y de comunicación.

2. Uso del servicio y licencia

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito:

• El servicio se licencia para el uso exclusivo del cliente bajo su número de WhatsApp Business.
• No está permitida la reventa, distribución o comercialización del servicio a terceros sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

3. Obligaciones del cliente

Para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a su cuenta de WhatsApp Business para la vinculación del servicio.
• Mantener actualizada la información de servicios, tarifas, horarios y preguntas frecuentes que alimenta al asistente.
• Contar con la autorización de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
• Supervisar las conversaciones y retomar directamente aquellas que requieran criterio clínico o profesional.

4. Pagos y suscripciones

El servicio opera bajo un modelo de suscripción mensual con pago anticipado. El mes pagado no se reembolsa. Si cancelas, el servicio continúa activo hasta el último día del período ya pagado. No existen contratos de permanencia mínima.

Cada plan incluye un número mensual de mensajes enviados por el asistente a los pacientes, descrito en la página de precios. Los mensajes que envían los pacientes y las notificaciones internas al cliente no se descuentan de ese número. Al alcanzar el 80 % se notifica al cliente para que decida si desea ampliar el plan. Superado el límite, el servicio no se suspende: los mensajes adicionales se facturan a $150 COP cada uno junto con la siguiente mensualidad.

5. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio operando de forma continua. Sin embargo, no somos responsables por interrupciones derivadas de fallos en la API de WhatsApp Business, en los servicios de Meta o en otros proveedores de terceros.

El cliente conserva la responsabilidad profesional sobre la atención de sus pacientes y sobre la verificación de la información publicada a través del asistente.

6. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones. Los clientes activos serán notificados antes de que cualquier cambio material entre en vigor.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos por el canal de WhatsApp disponible en este sitio web.