Política de privacidad

En Auxia tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales en Colombia (Habeas Data).

1. Información que tratamos

Al operar el asistente en tu consultorio podemos procesar:

• Datos del profesional o consultorio: nombre, número de WhatsApp Business, servicios, tarifas y horarios de atención.
• Datos de contacto del paciente: nombre y número de teléfono proporcionados por el propio paciente en la conversación de WhatsApp.
• Datos de la cita: fecha, hora, tipo de servicio solicitado y estado de confirmación.

2. Datos que NO tratamos

Auxia no accede a historias clínicas, diagnósticos, resultados de exámenes ni a ningún dato sensible de salud. Tampoco accede a las conversaciones anteriores al momento de su conexión. Si un paciente comparte espontáneamente información clínica en el chat, el asistente no la utiliza para ningún fin distinto de derivar la conversación al profesional.

3. Finalidad del tratamiento

La información se utiliza única y exclusivamente para operar el servicio de asistencia automatizada: responder consultas administrativas, agendar, confirmar y recordar citas. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos datos con terceros con fines comerciales o de marketing.

4. Proveedores de terceros

Auxia opera a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El manejo de datos dentro de esa plataforma se rige por las políticas de privacidad de Meta. Para el procesamiento de lenguaje natural utilizamos proveedores de modelos de inteligencia artificial bajo acuerdos que prohíben el uso de los datos para entrenamiento.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos prácticas estándar de la industria: almacenamiento cifrado, conexiones seguras (HTTPS/TLS) y control de acceso restringido al personal estrictamente necesario para operar el servicio.

6. Retención de datos

Conservamos la información mientras exista una relación comercial activa. Al finalizar el servicio, los datos se eliminan de nuestros sistemas.

7. Derechos del titular

Tanto los profesionales como los pacientes tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, así como a revocar la autorización otorgada. Puedes ejercer estos derechos siguiendo el procedimiento descrito en eliminación de datos.

8. Responsable del tratamiento

Auxia, con domicilio en Colombia. El canal de atención para asuntos de protección de datos es el WhatsApp disponible en este sitio web.